サービスを超える瞬間 高野登 2020/11/17~20

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

リッツ・カールトンを利用したことはないが、どれほど素晴らしいホテルであるのかが伝わってくる本であった。高級ホテルとは名だけを聞いてもかなりのレベルの期待値が引かれる事になる。それを満たすだけではいけない、と。それでは満足で終わってしまう。いかに感動、感謝まで感じてもらうかがリッツ・カールトンが目指しているホスピタリティであった。

 

本書にいくつかこれまでのお客様からの感謝状が届いた例が挙げられているが、どれも素晴らしかった。従業員全員が頭を捻り、最高のおもてなしを施す。各部署の連携はもちろん、各々がリッツ・カールトンの信念を理解しているからこそできるミスティークだと感じた。

 

この本を読み終わって、すぐにリッツ・カールトンホテルの予約に踏み切ってしまった。